Η Τεχνική Γνώση Δεν Αρκεί Πια: Τι Χρειάζεται μια Αισθητικός για να Ξεχωρίσει σε ένα Ιατρείο Αισθητικής Ιατρικής

Δύο αισθητικοί αποφοιτούν την ίδια χρονιά, από την ίδια σχολή, με τους ίδιους βαθμούς. Και οι δύο ξέρουν άριστα την τεχνική τους. Πέντε χρόνια μετά, η μία εργάζεται σε ένα από τα πιο αναγνωρισμένα ιατρεία αισθητικής ιατρικής της Αθήνας, έχει τον δικό της σταθερό κύκλο ασθενών που τη ζητούν ονομαστικά, και ο γιατρός τη συμβουλεύεται πριν πάρει σημαντικές αποφάσεις για το ιατρείο. Η δεύτερη αλλάζει τον τρίτο εργοδότη, νιώθει ότι απλώς κάνει τη δουλειά της, και αναρωτιέται γιατί δεν προχωράει.

Η διαφορά ανάμεσά τους δεν είναι η τεχνική γνώση. Είναι κάτι που καμία σχολή δεν διδάσκει επαρκώς, και που κανένα ιατρείο δεν έχει τον χρόνο να το μάθει στο προσωπικό του μέσα στην καθημερινότητα.

Το κενό που κανείς δεν ονομάζει

Οι σχολές αισθητικής κάνουν εξαιρετική δουλειά στο να διδάξουν την τεχνική: πώς εφαρμόζεται μια θεραπεία, ποιο μηχάνημα χρησιμοποιείται για ποια ένδειξη, ποια είναι τα πρωτόκολλα ασφαλείας. Αυτή είναι η βάση και είναι απολύτως απαραίτητη.

Αλλά μια αισθητικός σε ένα ιατρείο αισθητικής ιατρικής δεν είναι απλώς αυτή που εκτελεί μια θεραπεία. Είναι το πρόσωπο που ο ασθενής βλέπει περισσότερο χρόνο από τον ίδιο τον γιατρό. Είναι αυτή που τον υποδέχεται όταν μπαίνει αγχωμένος, που τον καθησυχάζει πριν από μια θεραπεία, που παρατηρεί πράγματα που ο ασθενής δεν λέει ποτέ στον γιατρό, και που τον αποχαιρετά αφήνοντας την τελευταία, και συχνά την πιο καθοριστική, εντύπωση.

Αυτός ο ρόλος δεν είναι τεχνικός. Είναι σχεσιακός. Και είναι ακριβώς εκεί που οι περισσότερες αισθητικοί δεν έχουν λάβει καμία δομημένη εκπαίδευση.

Τι σημαίνει στην πράξη

Ένας ασθενής τηλεφωνεί για να ρωτήσει για μια θεραπεία. Η έρευνα δείχνει ότι πάνω από έξι στους δέκα ασθενείς αποφασίζουν να απευθυνθούν αλλού αν η πρώτη τηλεφωνική επικοινωνία δεν τους πείσει, ανεξάρτητα από το πόσο καλό είναι το ιατρείο. Αυτή η κλήση δεν είναι διαδικαστική λεπτομέρεια. Είναι η στιγμή που χάνεται ή κερδίζεται ένας ασθενής, πολύ πριν καν μπει από την πόρτα.

Ή μια θεραπεία που μόλις ολοκληρώθηκε. Ο ασθενής είναι χαλαρός, ικανοποιημένος, στο σημείο μέγιστης εμπιστοσύνης του. Μια αισθητικός που έχει εκπαιδευτεί σωστά ξέρει πώς να παρατηρήσει, όχι να πουλήσει, μια ανάγκη που ο ασθενής δεν είχε συνειδητοποιήσει ακόμα, και να την αναφέρει με τρόπο που ακούγεται σαν φροντίδα και όχι σαν πίεση. Μια αισθητικός που δεν έχει εκπαιδευτεί σε αυτό είτε δεν λέει τίποτα, και χάνεται μια ευκαιρία που θα βοηθούσε πραγματικά τον ασθενή, είτε το κάνει άβολα, και ο ασθενής νιώθει ότι κάτι του πουλάνε.

Η διαφορά ανάμεσα στις δύο αυτές εκδοχές δεν είναι ταλέντο. Είναι εκπαίδευση.

Γιατί το ιατρείο δεν μπορεί πάντα να το διδάξει

Πολλοί γιατροί ιδιοκτήτες ιατρείων θα ήθελαν το προσωπικό τους να έχει αυτές τις δεξιότητες. Αλλά ανάμεσα στη διαχείριση ασθενών, του ιατρείου, των οικονομικών και της ανάπτυξης της επιχείρησης, σπάνια μένει χρόνος για δομημένη, μεθοδική εκπαίδευση προσωπικού σε επικοινωνία, διαχείριση αντιρρήσεων ή επιχειρηματική σκέψη.

Το αποτέλεσμα είναι ότι οι περισσότερες αισθητικοί μαθαίνουν αυτές τις δεξιότητες, όταν τις μάθουν, μέσα από χρόνια δοκιμής και λάθους, παρατηρώντας πιο έμπειρους συναδέλφους, ή μπορεί να μην τις μάθουν ποτέ. Και το ιατρείο, από την άλλη, χάνει σταθερά έσοδα, πιστότητα ασθενών και ευκαιρίες που δεν κοστίζουν τίποτα παραπάνω, παρά μόνο σωστή προσέγγιση.

Το επόμενο βήμα

Αυτό ακριβώς το κενό έρχεται να καλύψει το Trusted Advisor Program της UpMyBusiness Academy. Δεν είναι ακόμα ένα μάθημα τεχνικής. Είναι ένα πρόγραμμα φτιαγμένο ειδικά για το κομμάτι που καμία σχολή δεν διδάσκει: πώς διαχειρίζεται κανείς το πλήρες ταξίδι του ασθενούς, πώς επικοινωνεί με σιγουριά, πώς προτείνει μια θεραπεία χωρίς να ακούγεται πιεστικός, πώς διαχειρίζεται έναν δύσκολο ασθενή, και πώς κατανοεί τη λογική πίσω από ένα ιατρείο που λειτουργεί ως επιχείρηση, όχι μόνο ως χώρος θεραπειών.

Μέσα σε δύο εντατικά sessions των τεσσάρων ωρών, με πρακτικά σενάρια βασισμένα στην πραγματικότητα ενός ιατρείου αισθητικής ιατρικής, και με guest εμφανίσεις γιατρών που μοιράζονται τι πραγματικά αναζητούν σε ένα μέλος της ομάδας τους, το πρόγραμμα δίνει στην αισθητικό τα εργαλεία που τη μετατρέπουν από άτομο που εφαρμόζει θεραπείες σε σύμβουλο εμπιστοσύνης, τον ρόλο που κάθε ιατρείο πραγματικά χρειάζεται και ελάχιστοι κατέχουν.

Σε ποιον απευθύνεται

Όσοι ξεκινούν τώρα την καριέρα τους και θέλουν να μπουν στην αγορά εργασίας με δεξιότητες που ελάχιστοι συνάδελφοί τους διαθέτουν, βρίσκουν στο πρόγραμμα το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα που θα τους κάνει να ξεχωρίσουν από την πρώτη κιόλας συνέντευξη.

Όσοι εργάζονται ήδη σε ιατρείο αλλά νιώθουν ότι έχουν σταματήσει να εξελίσσονται, ότι κάνουν καλά τη δουλειά τους αλλά δεν προχωρούν παρακάτω, βρίσκουν τη δομή και τις δεξιότητες που θα τους βοηθήσουν να γίνουν το άτομο που ο γιατρός εμπιστεύεται περισσότερο, που οι ασθενείς ζητούν ονομαστικά, και που έχει πραγματική προοπτική εξέλιξης, είτε μέσα στο ίδιο ιατρείο, είτε οπουδήποτε αλλού επιλέξουν να πάνε.

Το πρόγραμμα απευθύνεται εξίσου και σε γιατρούς ιδιοκτήτες ιατρείων που θέλουν να εξελίξουν την ομάδα τους, αποκτώντας προσωπικό που δεν εκτελεί απλώς θεραπείες, αλλά κατανοεί πραγματικά τον ασθενή και συμβάλλει ενεργά στην ανάπτυξη του ιατρείου.

Στο τέλος του προγράμματος, οι συμμετέχοντες δεν παίρνουν μόνο ένα πιστοποιητικό. Αποκτούν ένα δίκτυο επαγγελματιών και γιατρών αισθητικής ιατρικής μέσα από το networking που αναπτύσσεται στη διάρκεια των δύο sessions, και τα εργαλεία που κάνουν πραγματική διαφορά στην καθημερινότητά τους από την πρώτη κιόλας μέρα που θα τα εφαρμόσουν.